Obchodní podmínky
Poslední aktualizace: 1. ledna 2024
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností forest-quail (dále jen „poskytovatel") a zákazníky (dále jen „klient") při poskytování vzdělávacích služeb v oblasti výuky cizích jazyků.
2. Základní pojmy
- Služba - vzdělávací služba v podobě jazykového kurzu, individuální výuky nebo jiné formy jazykového vzdělávání
- Kurz - ucelený vzdělávací program s definovaným rozsahem a cenou
- Lekce - jednotlivá výuková jednotka v rámci kurzu nebo individuální výuky
- Smlouva - smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouva o poskytování vzdělávacích služeb je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí přijetí objednávky klienta.
3.2. Objednávku lze učinit prostřednictvím:
- Online formuláře na webových stránkách poskytovatele
- E-mailové komunikace
- Osobně v sídle poskytovatele
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.
4. Ceny a platební podmínky
4.1. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a jsou platné v okamžiku objednávky.
4.2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují veškeré poplatky.
4.3. Platbu je možné provést:
- Bankovním převodem na účet poskytovatele
- Hotově v sídle poskytovatele
4.4. U skupinových kurzů je nutné uhradit celou částku před zahájením kurzu.
4.5. U individuální výuky se platba provádí předem za dohodnutý počet lekcí.
5. Organizace výuky
5.1. Výuka probíhá v prostorách poskytovatele nebo online, podle dohody s klientem.
5.2. Rozvrh skupinových kurzů je stanoven poskytovatelem a zveřejněn před zahájením kurzu.
5.3. Termíny individuální výuky jsou dohodnuty mezi lektorem a klientem.
5.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit lektora v průběhu kurzu, pokud to bude nezbytné.
6. Zrušení a změna lekcí
6.1. Individuální výuka
Klient může zrušit nebo přeložit individuální lekci za následujících podmínek:
- Zrušení 24 hodin a více předem: bez poplatku
- Zrušení méně než 24 hodin předem: 50 % ceny lekce
- Neúčast bez omluvy: 100 % ceny lekce
6.2. Skupinové kurzy
Zameškané lekce ve skupinových kurzech se nenahrazují individuálně. Klient má možnost navštívit náhradní hodinu v jiné skupině stejné úrovně, pokud je volná kapacita.
6.3. Zrušení ze strany poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přeložit lekci z důvodu nemoci lektora nebo jiných nepředvídatelných okolností. V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení poměrné části kurzovného.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Klient má právo odstoupit od smlouvy před zahájením kurzu. V takovém případě bude vrácena celá uhrazená částka, snížená o administrativní poplatek 500 Kč.
7.2. Po zahájení kurzu není možné od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kurzovného, s výjimkou závažných zdravotních důvodů doložených lékařským potvrzením.
7.3. V případě odstoupení z vážných zdravotních důvodů bude vrácena poměrná část kurzovného za nevyčerpané lekce.
8. Práva a povinnosti klienta
Klient je povinen:
- Uhradit cenu služby v souladu s těmito podmínkami
- Dodržovat dohodnuté termíny lekcí
- Respektovat pokyny lektora a pravidla výuky
- Chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům kurzu
- Nešířit výukové materiály bez souhlasu poskytovatele
9. Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je povinen:
- Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Zajistit kvalifikované lektory
- Poskytnout potřebné výukové materiály
- Informovat klienta o změnách v rozvrhu s dostatečným předstihem
10. Reklamace
10.1. Klient má právo reklamovat kvalitu poskytovaných služeb.
10.2. Reklamaci je nutné podat písemně na e-mailovou adresu [email protected] nejpozději do 14 dnů od vzniku důvodu reklamace.
10.3. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů klientů se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.
12. Odpovědnost
12.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedosažení očekávaných výsledků klienta, které závisí na individuálním úsilí a schopnostech klienta.
12.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku vyšší moci.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.
13.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit. Změny jsou účinné od okamžiku jejich zveřejnění.
13.3. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
13.4. Případné spory budou řešeny především mimosoudní cestou. Pokud nedojde k dohodě, je k řešení sporů příslušný soud v České republice.